尊敬的李**网友：

您好！留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题，请您继续关注。

天津市城乡建设和交通委员会

2012年10月15日

尊敬的李**网友：

您好！收到您的留言后我委十分重视，立即责成市供热办调查了解相关情况。现将调查结果回复如下：

经查，您家所属供热站为天津市河东区房地产管理局供热公司，2011至2012采暖季测温为16.8度和17.7度，确实没有达到温度标准，因此您家所属供热站将按照《天津市供热采暖费退还管理办法》之规定，退还您10%的供热费。针对您所提出的增加暖气片的要求，按照《天津市集中供热设施管理办法》第三条之规定：“居民住宅用热户的户内供热设施由用热户负责管理，维修和更新改造费用由用热户承担。”据此，您应自行购买暖气片，供热站可免费为您安装。

希望您一如既往的支持我们的工作，多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！

天津市城乡建设和交通委员会

2012年10月29日