标题：大众嘉园物业延误户主缴纳包烧费

本人系大众嘉园业主，因工作原因不住在住所内，每年都是缴纳包烧费办停业务。2012年9月去大众嘉园物业处办手续，被告知物业公司正在与集中供热交接工作，请业主等通知办理。业主从9月至10月期间曾多次去物业处询问都是被告知等通知。十一长假结束后，再次去物业公司，物业公司告知说办停业务已经结束办理，不能再办了。经交涉后，物业经理出面说等可以办理的时候电话通知。10月15日，物业经理来电说已经不能办停，包烧费办停业务已经办理结束。业主询问你们当初没有通知时间，只让我们等通知，现在却不负责任。

请问包烧费停办手续我怎么才能办？另外，物业公司这种不负责任的行为该怎么处理？