尊敬的张**：

您好！留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题，请您继续关注。

天津市城乡建设和交通委员会

2012年6月27日

尊敬的张**：
您好!收到您的留言后我委十分重视，立即责成地铁公司调查了解相关情况，对于您提出的问题现答复如下：
利用自动售票机自助充值比较先进，还能节省地铁车站人力，对地铁运营单位是有利的。但利用自动售票机自助充值对乘客有不便之处：一是对乘客所持纸币的新旧程度要求高，因纸币较旧等原因造成系统不能识别时，将给乘客带来困难；二是老年人等部分乘客群体对自助充值操作不掌握、不熟练时，将给他们的车票充值带来不便。
为了给乘客提供人性化、便捷的服务，地铁运营单位增设设备系统终端，安排人员专门在车站客服中心给广大市民人工充值，通过乘客与车站工作人员面对面的专属服务给乘客解除后顾之忧、提供了准确、迅速的服务。
根据上述情况，车站人工充值能够随时给乘客提供更加便捷、人性化的服务，能够满足广大乘客的充值需求。
希望您一如既往的支持我们的工作，并多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！

天津市城乡建设和交通委员会
2012年7月12日