尊敬的侯**网友：
您好！收到您的留言后，我委领导十分重视，立即责成燃气集团及市供热办分别调查处理此情况，经调查研究，现答复如下：
关于燃气问题：经查目前您所在的小区已下达点火令，燃气部门正等待开发商整理通气点火的明细，待其上报后，可立即进行通气点火工作。
关于供热问题，有几方面原因造成，具体情况如下：
1、观鹭柏溪花园属于新建商品房，仍处在开发单位保驾期间，用户暖气不热应该到小区售后部门报修。由售后部门派技术人员进行对不热问题进行排查修复。但该小区售后部门一直推诿，对用户暖气问题并未尽责维修。且开发单位至今末对小区二次网进行水力平衡测试调节，造成小区部分楼热，部分楼温度低的情况。
2、本年供热初期梅江地区报修量一直较大，用户投诉多，梅江供热公司对所辖各小区一次网流量进行反复调节，尽可能使管网趋于平衡。但由于观鹭柏溪位于整个管网的末端，虽然已经进行一次网流量调节，但受地理位置等客观因素影响，仍存在室温偏低的情况无法及时获得解决。且单纯依靠对一次网进行调节，并不能彻底解决管网末端小区室温不达标的问题。
3、对于您所在小区室温确实较低的用户，梅江供热公司会进一步联系开发单位，督促其尽快对小区二次网进行调节工作，并帮助用户分析造成不达标的原因，并会按照市有关供热政策向用户进行解释，给予一些解决问题的建议。对于确实不是因为私改造成不热的用户，将会坚持对用户跟踪测温，掌握户内实际温度，来年按供热政策中相关规定与开发建设单位协商拟定统一政策后，会对用户做相应减免。
4、您所在的小区为梅江供热公司从陈塘热电连接管网统一送热，管网压力值正常。从未出现过掉压或者大量泄水的情况。公司会一直关注该小区管网运行情况，对各项运行参数认真做好记录，以备出现问题能够及时发现，及时解决。
希望您一如既往的支持我们的工作，并对我们多提宝贵的意见和建议，祝您生活愉快！
天津市城乡建设和交通委员会
2012年5月17日
