标题：东丽湖供热问题

我是夏阳溪韵的住户，我去年交供热费时，工作人员告诉我09年度没交费，当时不能交，而实际上我交过了，他说电脑没记录，让我找收据，我没找到，我去了三次没有交成。今年我办停热，工作人员查到我以前交过，去年没交，要交10年的滞纳金。我说明前面的过程，一个领导模样的人说应该让原工作人员开证明才说明你来过，我无法无语。当时快到办理停热的时限，我说你给我开个证明证明我因为这事我来过，他拒绝。我没有办法，只好交了滞纳金，但我觉得怨，如果去年我交时，工作人员电脑正常，当时已交完毕了。这事我通过12319反映，到现在也没有反馈。这叫什么事？