标题：康佳LED42MS11PD电视机
我于2011年8月19日在国美榆关道店买了一台康佳LED42MS11PD电视机，21日送到的货，22日师傅上门安装，当时就发现开机后有刺耳的电流声，拨打安装师傅天津售后电话，说明情况后竟然告诉我是正常现象，无奈又拨打400客服电话说明情况并要求换机，23日天津分公司来电话说给换机器，联系好几天25日终于把机器送来了，开机一看电流声是小了但是屏幕上多了一个红色的亮点，随后又拨打天津售后电话，得到的回答还是正常现象，又给400客服打电话，说明情况要求退货。转天中午负责鉴定人员上门把故障记录下来并帮着把机器封箱，让我等答复说：明天要是没有人联系您， 您就拨打客服电话。27、28、29连续3天多次拨打400客服电话得到的回答都是帮您联系天津分公司。不知道他们公司是用的什么联系方式……
请帮帮我这个普通消费者吧，怎么才能解决这问题啊。
