标题：家具出现问题厂家不予管理

本人于去年在天津美凯龙红桥店购买了一套木槿之恋的家具，于今年5月开始使用。但使用2个月之后发现床垫变形了，所以找来了床垫的售后售后上门后发现床垫变形是因为排骨架软硬不均受力不同造成的。后又找到床的门店，门店解释说不是排骨架的问题他们不予管理这事。现床垫的售后答应予以更换一个新的床垫，但是床垫的售后提出疑问“如果排床的问题不予解决以后再出现床垫变形的事情他们就不管了”所以现在我的事情没有一个合理的处理办法。

请有关部门予以解决